Hindi Vishwa News अपने पाठकों, उपयोगकर्ताओं, स्रोतों, संबंधित व्यक्तियों और अन्य हितधारकों की शिकायतों और आपत्तियों को उचित महत्व देता है। यह Grievance Redressal Policy बताती है कि वेबसाइट पर प्रकाशित समाचार, लेख, वीडियो, फोटो, तथ्य-जांच, उपयोगकर्ता सामग्री या अन्य डिजिटल सामग्री से संबंधित शिकायत किस प्रकार दर्ज की जा सकती है और उसकी समीक्षा किस प्रकार की जा सकती है।
यह नीति हमारी Editorial Policy (संपादकीय नीति), Code of Ethics (आचार संहिता), Fact-Checking Policy (तथ्य-जांच नीति) और Corrections Policy (सुधार नीति) के साथ पढ़ी जानी चाहिए।
1. शिकायत निवारण का उद्देश्य
इस नीति का उद्देश्य पाठकों और प्रभावित व्यक्तियों को वेबसाइट की सामग्री या संबंधित सेवाओं के बारे में अपनी वास्तविक और उचित शिकायत रखने का एक स्पष्ट माध्यम उपलब्ध कराना है। शिकायतों की समीक्षा उपलब्ध जानकारी, प्रमाण, संबंधित सामग्री और लागू नीतियों के आधार पर की जा सकती है।
2. किन विषयों पर शिकायत की जा सकती है?
आप निम्नलिखित विषयों से संबंधित शिकायत या आपत्ति दर्ज कर सकते हैं:
- किसी समाचार में तथ्यात्मक त्रुटि या गलत जानकारी।
- समाचार में महत्वपूर्ण तथ्य या संदर्भ के संबंध में आपत्ति।
- किसी व्यक्ति या संस्था के संबंध में प्रकाशित सामग्री पर तथ्यात्मक आपत्ति।
- फोटो, वीडियो या अन्य दृश्य सामग्री के संबंध में शिकायत।
- गोपनीयता या व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित आपत्ति।
- कॉपीराइट या अन्य बौद्धिक संपदा अधिकारों से संबंधित शिकायत।
- उपयोगकर्ता द्वारा प्रकाशित टिप्पणी या अन्य सामग्री से संबंधित शिकायत।
- भ्रामक, अपमानजनक, घृणास्पद या अनुचित सामग्री की शिकायत।
- तथ्य-जांच से संबंधित आपत्ति या अतिरिक्त प्रमाण।
- विज्ञापन, प्रायोजित सामग्री या व्यावसायिक प्रकटीकरण से संबंधित शिकायत।
- वेबसाइट की किसी डिजिटल सुविधा से संबंधित उचित शिकायत।
3. शिकायत कैसे दर्ज करें?
शिकायत दर्ज करने के लिए आप हमारी Contact Us (संपर्क करें) पेज के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं या नीचे दिए गए ईमेल पते पर अपनी शिकायत भेज सकते हैं।
- ईमेल: info@hindivishwanews.in
- Contact Page: Contact Us
- फोन: 9067024877
यदि आपकी शिकायत किसी विशेष समाचार या सामग्री से संबंधित है, तो शिकायत में उस सामग्री का शीर्षक, वेबसाइट लिंक, प्रकाशन की तारीख और समस्या का स्पष्ट विवरण देना उपयोगी होगा।
4. शिकायत में क्या जानकारी दें?
शिकायत की समीक्षा को प्रभावी बनाने के लिए जहाँ संभव हो, निम्न जानकारी उपलब्ध कराएँ:
- आपका नाम और संपर्क विवरण।
- जिस समाचार, लेख, वीडियो या सामग्री के संबंध में शिकायत है उसका लिंक।
- सामग्री का शीर्षक और प्रकाशन की तारीख।
- आपत्ति का स्पष्ट और संक्षिप्त विवरण।
- यदि किसी तथ्य को गलत बताया गया है, तो सही तथ्य और उसका विश्वसनीय स्रोत।
- संबंधित दस्तावेज, आधिकारिक रिकॉर्ड या अन्य प्रमाण, जहाँ उपलब्ध हों।
- यदि शिकायत आपकी व्यक्तिगत या कानूनी अधिकारों से संबंधित है, तो उस संबंध का संक्षिप्त विवरण।
अपूर्ण या बिना पर्याप्त जानकारी वाली शिकायत की समीक्षा में अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता हो सकती है।
5. शिकायत प्राप्त होने के बाद
प्राप्त शिकायत को संबंधित विषय के अनुसार देखा और वर्गीकृत किया जा सकता है। आवश्यकता होने पर संबंधित समाचार, स्रोत, दस्तावेज, फोटो, वीडियो या अन्य उपलब्ध जानकारी की समीक्षा की जा सकती है।
जहाँ शिकायत तथ्यात्मक त्रुटि से संबंधित हो, वहाँ उपलब्ध प्रमाणों की जांच की जा सकती है। जहाँ शिकायत संपादकीय या संवेदनशील विषय से संबंधित हो, वहाँ संबंधित संपादकीय मानकों और नीतियों के आधार पर समीक्षा की जा सकती है।
6. शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि
प्राप्त शिकायत के लिए उपलब्ध संपर्क माध्यम के आधार पर शिकायतकर्ता को उसकी प्राप्ति की पुष्टि या acknowledgement दिया जा सकता है। जहाँ लागू नियमों के अनुसार निर्धारित acknowledgement प्रक्रिया आवश्यक हो, वहाँ संबंधित प्रक्रिया का पालन किया जाएगा।
7. शिकायत की समीक्षा और निर्णय
शिकायत की समीक्षा उपलब्ध तथ्यों, प्रमाणों, संबंधित सामग्री और लागू संपादकीय नीतियों के आधार पर की जाएगी। समीक्षा के बाद परिस्थितियों के अनुसार निम्न प्रकार की कार्रवाई की जा सकती है:
- सामग्री को यथावत रखा जा सकता है।
- समाचार या सामग्री में तथ्यात्मक सुधार किया जा सकता है।
- अतिरिक्त संदर्भ या स्पष्टीकरण जोड़ा जा सकता है।
- फोटो या वीडियो में सुधार या बदलाव किया जा सकता है।
- उपयोगकर्ता द्वारा प्रकाशित सामग्री को हटाया या सीमित किया जा सकता है।
- आवश्यक परिस्थितियों में सामग्री को हटाया जा सकता है।
- शिकायत को प्रमाण या अधिकार क्षेत्र की कमी के कारण स्वीकार नहीं किया जा सकता है।
हर शिकायत का परिणाम उसकी परिस्थितियों और उपलब्ध प्रमाणों पर निर्भर करेगा।
8. तथ्यात्मक त्रुटि और सुधार
यदि समीक्षा के बाद किसी प्रकाशित सामग्री में तथ्यात्मक त्रुटि पाई जाती है, तो आवश्यकतानुसार उसे सुधारा या अपडेट किया जा सकता है। महत्वपूर्ण सुधारों के लिए हमारी Corrections Policy (सुधार नीति) लागू होगी।
यदि शिकायतकर्ता किसी तथ्य को गलत बताता है, तो केवल शिकायत प्राप्त होने के आधार पर सामग्री को स्वतः गलत नहीं माना जाएगा। उपलब्ध प्रमाणों और संबंधित स्रोतों की समीक्षा के बाद उचित निर्णय लिया जाएगा।
9. Right of Reply
यदि किसी समाचार में किसी व्यक्ति या संस्था के विरुद्ध गंभीर आरोप या महत्वपूर्ण प्रतिकूल दावा प्रकाशित किया गया है, तो उपलब्ध परिस्थितियों में संबंधित पक्ष का पक्ष या उत्तर प्राप्त करने और उचित संदर्भ में प्रकाशित करने पर विचार किया जा सकता है।
बाद में प्राप्त महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया को आवश्यकतानुसार संबंधित समाचार में अपडेट किया जा सकता है।
10. गोपनीयता संबंधी शिकायतें
यदि किसी व्यक्ति को लगता है कि वेबसाइट पर उसकी निजी या संवेदनशील जानकारी अनुचित तरीके से प्रकाशित हुई है, तो वह शिकायत के साथ संबंधित सामग्री का लिंक और आपत्ति का स्पष्ट विवरण दे सकता है। ऐसी शिकायत की समीक्षा गोपनीयता, सार्वजनिक हित, समाचार मूल्य और लागू कानूनों को ध्यान में रखते हुए की जा सकती है।
व्यक्तिगत डेटा के संबंध में अधिक जानकारी के लिए हमारी Privacy Policy (गोपनीयता नीति) देखें।
11. कॉपीराइट और बौद्धिक संपदा संबंधी शिकायत
यदि आपको लगता है कि वेबसाइट पर प्रकाशित किसी फोटो, वीडियो, लेख, ग्राफिक या अन्य सामग्री पर आपके अधिकार प्रभावित हो रहे हैं, तो शिकायत के साथ अपने अधिकार का प्रमाण और संबंधित सामग्री का विवरण उपलब्ध कराएँ।
प्राप्त जानकारी की समीक्षा के बाद परिस्थितियों के अनुसार सामग्री को संशोधित, सीमित या हटाने की कार्रवाई की जा सकती है।
12. उपयोगकर्ता सामग्री से संबंधित शिकायत
वेबसाइट पर उपयोगकर्ताओं द्वारा प्रकाशित टिप्पणियाँ या अन्य सामग्री संबंधित उपयोगकर्ता के विचार हो सकते हैं। यदि किसी उपयोगकर्ता सामग्री में अवैध, धमकीपूर्ण, घृणास्पद, मानहानिकारक, आपत्तिजनक या अन्य नियमों का उल्लंघन करने वाली सामग्री दिखाई देती है, तो उसकी शिकायत की जा सकती है।
ऐसी सामग्री की समीक्षा संबंधित Community Guidelines (समुदाय दिशानिर्देश) और लागू नियमों के अनुसार की जा सकती है।
13. संवेदनशील समाचार संबंधी शिकायत
यौन अपराध, बच्चों से संबंधित मामले, आत्महत्या, हिंसा, दुर्घटना, घरेलू हिंसा, सांप्रदायिक विवाद या अन्य संवेदनशील विषयों से संबंधित शिकायतों की समीक्षा विशेष सावधानी से की जा सकती है। पीड़ितों और संवेदनशील व्यक्तियों की पहचान और गरिमा की रक्षा को ध्यान में रखा जाएगा।
14. शिकायत की समयसीमा
जहाँ लागू कानूनी या नियामकीय व्यवस्था किसी विशेष प्रकार की शिकायत के लिए समयसीमा निर्धारित करती है, वहाँ संबंधित समयसीमा और प्रक्रिया का पालन किया जाएगा। डिजिटल समाचार प्रकाशकों से संबंधित IT Rules, 2021 के Part III में publisher-level grievance redressal और निर्धारित समयसीमा का प्रावधान है। 1
शिकायत की प्रकृति, उपलब्ध प्रमाण, संबंधित पक्षों से जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता और अन्य परिस्थितियों के कारण किसी मामले की समीक्षा में अलग-अलग समय लग सकता है।
15. शिकायत और संपादकीय स्वतंत्रता
शिकायत दर्ज करने का अधिकार महत्वपूर्ण है, लेकिन प्रत्येक शिकायत के परिणामस्वरूप सामग्री हटाना या बदलना आवश्यक नहीं है। संपादकीय निर्णय उपलब्ध तथ्यों, प्रमाण, सार्वजनिक हित, पत्रकारिता के मानकों और लागू नियमों के आधार पर लिए जा सकते हैं।
किसी शिकायतकर्ता के दबाव, धमकी या व्यावसायिक प्रभाव के आधार पर तथ्यात्मक रूप से सही और उचित समाचार सामग्री में अनुचित बदलाव नहीं किया जाना चाहिए।
16. दुर्भावनापूर्ण या बार-बार की जाने वाली शिकायतें
समीक्षा प्रक्रिया का दुरुपयोग करने वाली, जानबूझकर झूठी जानकारी देने वाली या बार-बार समान विषय पर बिना नए तथ्य के भेजी जाने वाली शिकायतों को उपलब्ध परिस्थितियों के अनुसार सीमित या बंद किया जा सकता है।
हालाँकि, किसी वास्तविक शिकायत को केवल इसलिए अस्वीकार नहीं किया जाएगा कि शिकायतकर्ता ने पहले भी किसी विषय पर संपर्क किया है।
17. शिकायत की गोपनीयता
शिकायत के दौरान प्राप्त व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग शिकायत की समीक्षा और आवश्यक कार्रवाई के उद्देश्य से किया जा सकता है। व्यक्तिगत जानकारी का प्रबंधन हमारी Privacy Policy (गोपनीयता नीति) के अनुसार किया जाएगा।
18. आगे की शिकायत या अपील
यदि शिकायतकर्ता publisher-level प्रक्रिया के परिणाम से संतुष्ट नहीं है, तो जहाँ लागू कानून या नियामकीय व्यवस्था किसी आगे की शिकायत या अपील की प्रक्रिया उपलब्ध कराती है, वहाँ संबंधित व्यवस्था के अनुसार आगे संपर्क किया जा सकता है।
डिजिटल समाचार और समसामयिक विषयों के प्रकाशकों के संबंध में लागू IT Rules, 2021 में तीन-स्तरीय grievance redressal framework का प्रावधान है, जिसमें publisher-level self-regulation के साथ आगे की नियामकीय व्यवस्था शामिल है। 2
Hindi Vishwa News किसी ऐसे स्व-विनियामक निकाय की सदस्यता का दावा नहीं करता है, जिसका वह वास्तव में सदस्य न हो। यदि भविष्य में किसी संबंधित स्व-विनियामक निकाय की सदस्यता या औपचारिक संबद्धता होती है, तो आवश्यक जानकारी इस पेज पर अपडेट की जा सकती है।
19. शिकायत निवारण संपर्क
शिकायत या आपत्ति दर्ज करने के लिए:
- ईमेल: info@hindivishwanews.in
- Contact Page: Contact Us (संपर्क करें)
- फोन: 9067024877
- पता: Hindivishwanews, Nath Web Media Pvt Ltd, Nath Building, 4th Floor, Beed 431122, Maharashtra, India
20. नीति में परिवर्तन
वेबसाइट की कार्यप्रणाली, लागू नियमों, डिजिटल प्रकाशन व्यवस्था या शिकायत निवारण प्रक्रिया में परिवर्तन होने पर इस नीति को समय-समय पर अपडेट किया जा सकता है। संशोधन होने पर इस पेज पर अंतिम अपडेट की तारीख बदली जा सकती है।
हमारी प्रतिबद्धता
Hindi Vishwa News का उद्देश्य पाठकों और प्रभावित व्यक्तियों को अपनी वास्तविक शिकायत रखने का उचित माध्यम उपलब्ध कराना तथा प्राप्त शिकायतों की उपलब्ध तथ्यों और लागू नीतियों के आधार पर निष्पक्ष समीक्षा करना है। हमारा प्रयास है कि तथ्यात्मक त्रुटियों, उचित आपत्तियों और वैध शिकायतों को जिम्मेदारी के साथ देखा जाए तथा आवश्यक होने पर उचित सुधार या कार्रवाई की जाए।
अंतिम अपडेट: 17 सितंबर 2026